Schreiben, telefonieren oder chatten Sie mit dem Vivibet Casino Support, der rund um die Uhr erreichbar ist.
Support kontaktierenLizenziert und reguliert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Teilnahme ab 18 Jahren.
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720.618 €
6.323 Spieler gerade aktiv
Staatlich lizenziertVivibet Casino GmbH operiert unter der GGL-Lizenz Nr. GGL/8497/2018 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder — ausgestellt und laufend geprüft.
Auszahlung in 8 MinutenDie durchschnittliche Auszahlungszeit beträgt 8 Minuten. Monatlich verarbeitet Vivibet 151 Millionen Euro — geprüft durch Gaming Laboratories International und QUINEL.
Ihre Daten in sicheren HändenAlle Übertragungen sind mit TLS 1.3 verschlüsselt. Streitbeilegung erfolgt über den unabhängigen ADR-Dienst eCOGRA.
Unabhängig geprüft. Mathematisch unveränderlich.
Nicht warten, sondern den passenden Kanal wählen
Hier sehen Sie, welcher Kanal zu Ihrer Frage passt und wie lange die Antwort dauert.
Frage während des Spiels
Der Live-Chat im Konto ist die erste Wahl bei laufenden Einsätzen und offenen Fragen, Antwort meist in vier Minuten, rund um die Uhr.
Danach kennen Sie die Reihenfolge bis zur Aufsicht und müssen nichts doppelt schildern.
Fall mit Vorgangsnummer eröffnen
Schildern Sie den Fall in einer Nachricht an [email protected] mit Datum, Betrag und Kundennummer. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit einer Vorgangsnummer.
Vorher unklar, nachher zugeordnet
Eine bearbeitende Person prüft den Vorgang und antwortet innerhalb von 24 Stunden. Fehlt etwas, fragt sie gezielt nach, statt den Fall zu schließen.
Wer prüft zum zweiten Mal?
Bleibt die Sache offen, verlangen Sie die interne Zweitprüfung unter derselben Vorgangsnummer. Eine andere Stelle prüft dann erneut, nicht dieselbe Person.
Vorlage bei der Aufsichtsbehörde
Vivibet Casino untersteht der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder. Bleibt die Zweitprüfung ohne Ergebnis, legen Sie den Fall dort mit Vorgangsnummer und Schriftwechsel vor.
Sie brauchen eine Antwort
Wann Sie eine Antwort bekommen
Alle Zeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit, so wie Vivibet Casino sie in Deutschland führt.
Chat
Chat-Bereitschaft: Rund um die Uhr erreichbar; Erste Chat-Antwort: 4 Minuten; Zeitzone: CET
Telefon: +49 30 9540 0134; Wartezeit am Telefon: 3 Minuten
Gerade jetzt
Antworten auf die häufigsten Supportfragen
Sechs kurze Antworten klären, wann, in welcher Sprache und wie schnell Ihnen geholfen wird.
trustWarum ist der Support nachts und am Wochenende erreichbar?+
Warum ist der Support nachts und am Wochenende erreichbar? Weil Anfragen rund um die Uhr eingehen, auch am Sonntag. Live-Chat und Telefon sind rund um die Uhr erreichbar, die Zeitangaben gelten in der Zeitzone CET.
trustKann ich mich bei unzufriedener Antwort weiter beschweren?+
Kann ich mich beschweren, wenn die Antwort nicht reicht? Ja, fordern Sie im Chat oder per E-Mail an [email protected] eine Prüfung durch eine zweite Person. Bleibt es dabei, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder.
trustWarum ist der Support in mehreren Sprachen erreichbar?+
Warum gibt es mehrere Sprachen? Damit Spieler aus verschiedenen Ländern in ihrer Muttersprache Hilfe bekommen. Der Support antwortet auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch, die Beratung zu Spielerschutz führt das Team auf Deutsch.
trustWas passiert, wenn die Verifizierung länger als erwartet dauert?+
Was passiert, wenn die Prüfung länger dauert? Rechnen Sie mit etwa 14 Stunden, in denen Personalausweis, Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis geprüft werden. Fragen zum Stand gehen an [email protected].
trustKann ich mein Spielerkonto sperren lassen und später zurückkehren?+
Kann ich mein Konto schließen lassen und später wiederkommen? Ja, schreiben Sie aus der hinterlegten E-Mail an [email protected] und nennen Sie das gewünschte Datum. Eine Auszeit oder Selbstsperre lässt sich ebenso setzen, eine dauerhafte Sperre gilt unbefristet.
trustKann ich Auskunft über meine Daten oder deren Löschung verlangen?+
Kann ich eine Kopie meiner Daten oder deren Löschung verlangen? Ja, richten Sie die Anfrage an [email protected], mit Name und Konto-E-Mail. Sie erhalten Auskunft über die gespeicherten Angaben, die Löschung erfolgt, soweit Aufbewahrungspflichten dem nicht entgegenstehen.
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