Auf diesen Seiten finden Sie den Weg zurück in Ihr Konto, die Absicherung dabei und die Prüfschritte, wenn der Zugang einmal klemmt.
Wir halten die Anmeldung bewusst schlicht, damit Sie auf keinem Gerät neu überlegen müssen.
Warum die Prüfung vor der Auszahlung steht?. Kaum ist der erste Auszahlungswunsch da, zählt die Prüfung der Identität mehr als jede Einzahlung davor. Vivibet Casino GmbH gleicht Personalausweis, Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis mit den Angaben im Konto ab, bevor Geld das Haus verlässt. Wer diese Papiere schon beim Einloggen bereithält, verkürzt die Wartezeit auf die genannten vierzehn Stunden statt sie später unter Zeitdruck zu starten. Auszahlungen laufen in Euro, beginnen bei 26 € und reichen bis 66.000 €. Ein abgeglichenes Konto schützt außerdem vor Zugriffen Dritter, denn Auszahlungen gehen nur an bestätigte Wege. Halten Sie die Dokumente also parat, bevor Sie den Auszahlungsbereich öffnen.
Muss ich mich am Handy neu anmelden?. Am Schreibtisch wie am Handy öffnet sich dasselbe Konto, nur der Rahmen wechselt. Nach dem Eintrag der E-Mail-Adresse und dem Bestätigen zeigt der Bereich auf dem Laptop die Kontostände breiter, auf dem Smartphone liegen dieselben Kacheln enger untereinander. Guthaben, Umsatzverlauf, Limits und Boni sind identisch, weil Vivibet Casino keine getrennte Mobilfassung führt. Ein Wechsel mitten in der Sitzung ist dadurch unproblematisch: Was am Rechner begonnen wurde, erscheint am Telefon an derselben Stelle. Lediglich die Tastatur macht den Unterschied, denn am Handy tippt sich ein langes Passwort leichter falsch. Wer beide Geräte parallel nutzt, sollte den Abgleich im Konto kurz prüfen und nicht zwei Fenster gleichzeitig bedienen.
Stabile Leitung, stabile Sitzung. Mitten im Spiel springt die Seite zurück zur Eingabemaske, und nichts wurde gespeichert. Meist liegt es an einer Verbindung, die kurz abriss, an einem aktualisierten Browser oder an einem WLAN, das zwischen zwei Netzen wechselte. Vivibet Casino beendet die Sitzung dann, statt mit unsicherer Verbindung weiterzulaufen. Prüfen Sie zuerst, ob die Internetverbindung stabil steht, laden Sie die Seite neu und melden Sie sich mit denselben Daten erneut an. Tritt der Abbruch wiederholt auf, wechseln Sie das Netz oder den Browser, bevor Sie weiterspielen. Ein zweites Fenster mit derselben Anmeldung kann die erste Sitzung ebenfalls beenden, schließen Sie also Doppelaufrufe. Bleibt es dabei, hilft das Team rund um die Uhr weiter.
Wenn der Abend länger wird als geplant. Sobald die Anmeldung steht, öffnet sich hinter dem Kontosymbol der Bereich, in dem Sie Ihr Spieltempo selbst bestimmen. Dort finden Sie Einzahlungslimits, Verlustlimits und Sitzungslimits, dazu die Möglichkeit einer Auszeit oder einer Selbstsperre. Legen Sie die Grenzen fest, solange der Kopf klar ist, nicht erst nach einer langen Nacht. Vivibet Casino führt diese Werte im Konto und nicht irgendwo im Hintergrund, Sie sehen also jederzeit, was gerade gilt. Änderungen nach unten wirken sofort, Erhöhungen greifen nicht von einer Minute auf die andere. Wer die Limits zusammen mit dem Umsatzverlauf betrachtet, erkennt früh, ob das Spiel noch im Rahmen bleibt oder eine Pause sinnvoll ist.
Was passiert nach dem neuen Kennwort?. Irgendwann passt das Kennwort nicht mehr, und die Anmeldung bleibt hängen. Öffnen Sie dann die Passwort vergessen-Funktion: Vivibet Casino schickt einen Link zum Zurücksetzen an die Adresse, die bei der Registrierung hinterlegt wurde, also an das Postfach, mit dem Sie sich sonst einloggen. Prüfen Sie auch den Spam-Ordner, bevor Sie ein zweites Mal anfordern. Bleibt der Zugang danach versperrt, melden Sie sich beim Team per Live-Chat, unter [email protected] oder +49 30 9540 0134. Sobald ein neues Kennwort gesetzt ist, kann die Verifizierung von Personalausweis, Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis angestoßen werden; sie dauert bei Vivibet Casino vierzehn Stunden. Erst danach sind Auszahlungen vollständig freigegeben.
Mehr erfahrenNach diesen drei Checks wissen Sie, welche Ursache vorliegt und wer Ihnen als Nächstes hilft.
Prüfen Sie Adresse und Schloss. Hinter der Maske steht kein anonymer Anbieter, sondern Vivibet Casino GmbH, eingetragen unter HRB 804317 in Deutschland mit Sitz an der Bahnhofstraße in Berlin. Die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder führt das Haus unter der Lizenznummer GGL/8497/2018, geprüft wird zusätzlich von Gaming Laboratories International und QUINEL. Ihre Daten laufen dabei über TLS 1.3 encryption, sodass Adresse und Kennwort auf dem Weg zum Server verschlüsselt bleiben. Für Sie heißt das: Jede Eingabe trifft einen geprüften Empfänger, nicht eine nachgebaute Seite.
Ihr Kennwort bleibt bei Ihnen. Ein paar Gewohnheiten entscheiden darüber, wem das Konto am Ende gehört. Tippen Sie das Kennwort niemals in eine Nachricht, denn das Team von Vivibet Casino fragt nie danach, weder am Telefon noch per E-Mail. Melden Sie sich am fremden Laptop oder im Internetcafé stets ab und schließen Sie das Fenster, statt es offen stehen zu lassen. Wechseln Sie das Kennwort, wann immer Sie einen fremden Blick auf dem Bildschirm vermuten, und nutzen Sie dasselbe Kennwort nicht bei anderen Diensten. Ein Konto pro Person genügt ohnehin, Mehrfachkonten werden geschlossen, und so bleibt auch die Zuordnung eindeutig.
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Der Chat eignet sich für die schnelle Rückfrage, etwa wenn die Anmeldung gerade hängt oder eine Unterlage unklar ist. Legen Sie vorher die E-Mail-Adresse Ihres Kontos und die genaue Fehlermeldung bereit, dann klärt sich das Meiste in wenigen Minuten.
Für ausführliche Fälle ist die E-Mail die richtige Wahl, etwa bei Unterlagen oder wenn zwei Konten im Spiel sind. Schreiben Sie an [email protected] und hängen Sie die Nachweise an, denn eine Prüfung braucht die Dokumente im Original als Datei.
Ein Anruf unter +49 30 9540 0134 eignet sich, wenn etwas dringend geklärt werden soll und Tippen zu lange dauert. Nennen Sie zuerst die Kontoadresse und Ihren Namen, statt die Vorgeschichte zu erzählen; das verkürzt das Gespräch und bringt die Lösung schneller.
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